在金发物业有这么一群人，不管寒暑，无论风雨，每天在小区内走着无数往返的脚步，他们日夜呵护、默默付出用贴心服务诠释家的温度，以“心的沟通，心的服务”打造社区的美好时光，他们有个统一的称呼叫“金发管家”。

“我是金发管家叶庆标，来自嘉信城市花园三期”

     “金发管家对于我来说，不仅仅是一份职业那么简单，更是一个展现自我的平台。虽然加入金发物业这个大家庭的时间不久，可是能成为金发管家的一员，对我来说是一次挑战。金发管家虽然不是无所不能，但绝对是竭尽所能，尽一切努力满足业主的个性化需求，想业主之所想，急业主之所急，主动提供物超所值的服务，都是给我们一个展现优质服务的良好契机。”

     “金发管家就是尽可能实现业主的各类生活需求，为他们提供最周全、最细致的服务，当看到业主满意的笑容时，就是我们工作最有成就感的时候。”

身为金发管家的成员之一，你会怎么做？

     “业主/住户，就是我们服务过程中最重要的人；管家，就是要多操心，就是要多管业主/住户朋友们的家事。”在日常的工作中，我们金发管家会保持着24小时手机开机的状态，以便广大业主/住户朋友在需要帮助的时候，便能第一时间联系上；平常还会紧密地通过与业主微信、业主群、朋友圈、拜访各个渠道认真了解业主所需，日常工作中用心聆听记录，沟通中搜集业主反映的各种情况和问题，并与其他同事一起分析解决问题，进行沟通处理协调处理，直到解决完毕，及时给业主一个满意的结果。

真心考虑业主感受

     “如果是我们家出现问题需要解决，我们也希望能有工作人员能及时跟进处理”。好服务没有捷径，只有全心投入、实事求是才是提供高品质服务的根本。我们关注细节、懂得业主，在无微不至中将用心、关心传递给业主，成为他们值得信赖的家人和朋友，正是我们金发管家对待业主朋友的“将心比心”，才赢得了相处间的“互相宠爱”。

尽心解决业主诉求

    管家的工作确实会有时间紧、任务重、事情琐碎的时候，可是无论事情再多，任务再繁重，只有做好每一件平凡的小事，才能给到业主专业、体贴的专属服务，让业主感受到回家的温暖、回家的舒适。

    无论是面对业主/住户朋友们的日常需求，还是部分业主/住户朋友们偶尔的特殊要求，我们金发管家都不怕遇事、不厌其烦，只要业主有任何的诉求，我们都应该尽力满足，并主动提供物超所值的服务，其实都是给我们一个展现优质服务的良好契机。只有不断地为业主/住户们提供和创造关怀和惊喜，才能获得他们的满意和感动，从而为公司积累出良好的品牌美誉度。

在金发物业的在管小区里

还有多少个像“叶庆标”一样默默付出的管家

用他们的专业技能与暖心关怀守护着广大业主

金发管家——金发物业最耀眼的“明星”

从小事做起 从点滴做起

用温情打动身边的每一个人

用贴心服务诠释家的温度

用自己的实际行动谱写最美品质服务日记

让广大业主/住户朋友们感受到“回家真好”